FAQ - Tout savoir sur nos bijoux en pierres naturelles

🌍 Origine et fabrication

D'où proviennent vos bijoux ?
Chaque bijou est monté et assemblé à la main dans notre atelier parisien. Nous travaillons exclusivement avec des pierres naturelles sourcées aux quatre coins du monde, ce qui confère à chaque création son caractère unique – les nuances de couleur et les formes peuvent varier légèrement d'une pièce à l'autre. Toutes nos matières premières apprêts sont sélectionnées en France ou en Europe.

Quelles matières utilisez-vous ?
Nos bijoux sont confectionnés en acier inoxydable et pierres semi-précieuses. Certaines pièces sont réalisées en laiton doré à l'or fin 24 carats. Tous nos bijoux sont sans nickel et sans cadmium, parfaitement adaptés aux peaux sensibles.

Pourquoi les pierres varient-elles d'un bijou à l'autre ?
Chaque pierre est unique par nature. Les variations de teinte, d'inclusions et de forme témoignent de leur authenticité et font de votre bijou une pièce véritablement singulière. C'est la beauté des pierres naturelles – aucune ne se ressemble parfaitement.

Vos bijoux sont-ils éthiques et durables ?
Nous privilégions un sourcing responsable et une fabrication artisanale locale. Nos pierres sont sélectionnées avec soin et nos bijoux sont conçus pour durer, dans une démarche de slow fashion.

💎 Entretien et conservation

Comment prendre soin de mes bijoux ?
Vos bijoux vous sont livrés dans un pochon en coton – rangez-les à l'intérieur lorsque vous ne les portez pas pour préserver leur éclat.

Nos conseils d'entretien :

• Évitez le contact avec l'eau, notamment pour les pièces dorées à l'or fin
• Retirez vos bijoux avant toute activité aquatique, sportive ou ménagère
• Évitez les parfums, solutions alcoolisées et détergents
• Appliquez vos cosmétiques avant de porter vos bijoux
• Essuyez délicatement avec un chiffon doux après chaque port

Mes bijoux peuvent-ils ternir ?
L'acier inoxydable résiste très bien au temps. Les pièces dorées à l'or fin peuvent perdre légèrement de leur éclat avec le temps si elles sont exposées à l'eau ou aux produits chimiques. Un entretien régulier prolonge considérablement leur durée de vie.

Comment nettoyer mes bijoux en pierres naturelles ?
Utilisez un chiffon doux et sec. Pour les pierres, évitez tout produit nettoyant agressif. Si nécessaire, un chiffon légèrement humide suffit – séchez immédiatement après.

📦 Expédition et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 3 à 4 jours ouvrés maximum. Selon le mode de livraison choisi, vous recevrez votre colis entre 24h et 5 jours ouvrés (sous réserve des délais postaux habituels).

Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs options : Lettre Suivie, Colissimo, Chronopost et livraison en point relais. Les détails et tarifs sont disponibles lors de la validation de votre panier.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions en Europe et aux États-Unis. Les frais et délais varient selon la destination – ils sont calculés automatiquement lors de votre commande.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Votre commande tarde à arriver ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, contactez-nous à hello@ginandger.com – nous trouverons une solution rapidement.

🎁 Emballage et cadeaux

Comment sont emballés les bijoux ?
Chaque bijou est soigneusement emballé dans un pochon en coton, prêt à offrir ou à conserver précieusement.

Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Absolument. Indiquez votre message dans les notes de commande, nous l'inclurons avec attention.

💳 Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Mes données sont-elles protégées ?
Oui, notre site utilise un cryptage SSL et nous ne conservons aucune donnée bancaire. Vos informations sont traitées en toute confidentialité.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon le montant de votre commande, des solutions de paiement fractionné peuvent être disponibles via Shop Pay.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. La procédure complète est détaillée dans l'Article 7 de nos Conditions Générales de Vente.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous d'abord à hello@ginandger.com pour obtenir les instructions. Retournez le bijou non porté, dans son emballage d'origine, à vos frais selon les modalités communiquées.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Nous procédons au remboursement sous 14 jours après réception et vérification du bijou retourné, sur votre moyen de paiement initial.

Mon bijou présente un défaut – que faire ?
La qualité est notre priorité absolue. Si vous constatez un défaut :

1. Envoyez-nous des photos à hello@ginandger.com
2. Retournez le bijou dans son emballage d'origine à :
   
   GINANDGER
   78 avenue de l'Europe
   91200 Athis Mons

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais avec échange ou remboursement.

🔮 Propriétés des pierres

Les pierres ont-elles des vertus particulières ?
Chaque pierre est associée à des propriétés en lithothérapie (bien-être, énergie, protection). Nous indiquons ces informations à titre culturel et symbolique sur nos fiches produits. Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical. Explorez notre article complet ici

Comment choisir ma pierre ?
Laissez-vous guider par votre intuition, la couleur qui vous attire ou les propriétés symboliques qui résonnent avec vous. Consultez nos pages dédiées à chaque pierre pour en savoir plus : ici

Puis-je porter plusieurs pierres ensemble ?
Absolument ! Nous encourageons le layering et les associations de pierres. Certaines se complètent harmonieusement – n'hésitez pas à nous demander conseil.

👥 Compte client et newsletter

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos favoris et bénéficier d'offres exclusives.

Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon profil" pour mettre à jour vos coordonnées.

Comment me désabonner de la newsletter ?
Cliquez sur le lien de désinscription en bas de chaque email, ou contactez-nous à hello@ginandger.com.

💬 Contact et service client

Comment nous joindre ?
Une question ? Un conseil personnalisé ? Écrivez-nous à hello@ginandger.com – nous vous répondons sous 24 à 48h.