FAQ - Alles über unsere Natursteinschmuckstücke

🌍 Herkunft und Herstellung

Woher stammt Ihr Schmuck?
Jedes Schmuckstück wird in unserem Pariser Atelier von Hand montiert und zusammengefügt. Wir arbeiten ausschließlich mit Natursteinen, die aus der ganzen Welt bezogen werden, was jeder Kreation ihren einzigartigen Charakter verleiht – Farbnuancen und Formen können von Stück zu Stück leicht variieren. Alle unsere Rohstoffe und Komponenten werden in Frankreich oder Europa ausgewählt.

Welche Materialien verwenden Sie?
Unsere Schmuckstücke bestehen aus Edelstahl und Natursteinen. Einige Stücke werden aus 24 Karat vergoldetem Messing gefertigt, zum Beispiel sind unsere Ringe aus Messing mit 2 Mikron Goldauflage. Alle unsere Schmuckstücke sind nickelfrei und cadmiumfrei, perfekt geeignet für empfindliche Haut. Die Logo-Anhänger sind aus Feingold, ebenso wie die Fassungen der Steine.

Warum variieren die Steine von Schmuckstück zu Schmuckstück?
Jeder Stein ist von Natur aus einzigartig. Die Farb-, Einschluss- und Formvariationen zeugen von ihrer Authentizität und machen Ihr Schmuckstück zu einem wirklich einzigartigen Stück. Das ist die Schönheit von Natursteinen – keine gleicht der anderen perfekt.

Sind Ihre Schmuckstücke ethisch und nachhaltig?
Wir legen Wert auf verantwortungsvolle Beschaffung und lokale Handarbeit. Unsere Steine werden sorgfältig ausgewählt und unsere Schmuckstücke sind auf Langlebigkeit ausgelegt, im Sinne der Slow Fashion.

💎 Pflege und Aufbewahrung

Wie pflege ich meine Schmuckstücke?
Ihre Schmuckstücke werden in einem Baumwollbeutel geliefert – bewahren Sie sie darin auf, wenn Sie sie nicht tragen, um ihren Glanz zu erhalten.

Unsere Pflegetipps:

• Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, insbesondere bei vergoldeten Teilen.
• Nehmen Sie Ihren Schmuck vor Wasser-, Sport- oder Hausarbeiten ab.
• Vermeiden Sie Parfums, alkoholische Lösungen und Reinigungsmittel.
• Tragen Sie Ihre Kosmetika auf, bevor Sie Ihren Schmuck anlegen.
• Wischen Sie ihn nach jedem Tragen vorsichtig mit einem weichen Tuch ab.

Kann mein Schmuck anlaufen?
Edelstahl ist sehr widerstandsfähig gegen die Zeit. Vergoldete Teile können mit der Zeit leicht an Glanz verlieren, wenn sie Wasser oder Chemikalien ausgesetzt sind. Regelmäßige Pflege verlängert ihre Lebensdauer erheblich.

Wie reinige ich meine Natursteinschmuckstücke?
Verwenden Sie ein weiches, trockenes Tuch. Vermeiden Sie bei Steinen aggressive Reinigungsmittel. Falls nötig, genügt ein leicht feuchtes Tuch – sofort danach abtrocknen.

📦 Versand und Lieferung

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von maximal 3 bis 4 Werktagen. Je nach gewählter Versandart erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden bis 5 Werktagen (vorbehaltlich der üblichen Postlaufzeiten).

Welche Versandarten bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Optionen an: Lettre Suivie, Colissimo, Chronopost und Lieferung an eine Abholstelle. Details und Preise sind bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs verfügbar.

Liefern Sie international?
Ja, wir versenden nach Europa und in die Vereinigten Staaten. Die Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort – sie werden automatisch bei Ihrer Bestellung berechnet.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Ihre Bestellung verzögert sich?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter hello@ginandger.com – wir werden schnell eine Lösung finden.

🎁 Verpackung und Geschenke

Wie werden die Schmuckstücke verpackt?
Jedes Schmuckstück wird sorgfältig in einem Baumwollbeutel verpackt, bereit zum Verschenken oder sorgfältigen Aufbewahren.

Kann ich eine personalisierte Nachricht hinzufügen?
Absolut. Geben Sie Ihre Nachricht in den Bestellnotizen an, wir werden sie sorgfältig beilegen.

💳 Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay. Alle Zahlungen sind gesichert.

Sind meine Daten geschützt?
Ja, unsere Website verwendet eine SSL-Verschlüsselung und wir speichern keine Bankdaten. Ihre Informationen werden streng vertraulich behandelt.

Kann ich in Raten zahlen?
Je nach Bestellwert können über Shop Pay Teilzahlungslösungen verfügbar sein.

↩️ Rückgabe und Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Das vollständige Verfahren ist in Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen detailliert beschrieben.

Wie nehme ich eine Rücksendung vor?
Kontaktieren Sie uns zunächst unter hello@ginandger.com, um Anweisungen zu erhalten. Senden Sie das ungetragene Schmuckstück in seiner Originalverpackung auf Ihre Kosten gemäß den mitgeteilten Bedingungen zurück.

Innerhalb welcher Frist werde ich erstattet?
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Schmuckstücks auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Mein Schmuckstück weist einen Defekt auf – was tun?
Qualität hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie einen Defekt feststellen:

1. Senden Sie uns Fotos an hello@ginandger.com
2. Senden Sie das Schmuckstück in seiner Originalverpackung zurück an:
   
   GINANDGER
   78 avenue de l'Europe
   91200 Athis Mons

Wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

🔮 Eigenschaften der Steine

Haben die Steine besondere Eigenschaften?
Jeder Stein ist in der Lithotherapie mit Eigenschaften (Wohlbefinden, Energie, Schutz) verbunden. Wir geben diese Informationen auf unseren Produktseiten als kulturelle und symbolische Angaben an. Sie ersetzen keinesfalls eine medizinische Beratung. Lesen Sie unseren vollständigen Artikel hier

Wie wähle ich meinen Stein aus?
Lassen Sie sich von Ihrer Intuition, der Farbe, die Sie anzieht, oder den symbolischen Eigenschaften leiten, die Sie ansprechen. Konsultieren Sie unsere speziellen Seiten für jeden Stein, um mehr zu erfahren: hier

Kann ich mehrere Steine zusammen tragen?
Absolut! Wir ermutigen zum Layering und zur Kombination von Steinen. Einige ergänzen sich harmonisch – fragen Sie uns gerne um Rat.

👥 Kundenkonto und Newsletter

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Favoriten zu speichern und von exklusiven Angeboten zu profitieren.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich "Mein Profil", um Ihre Daten zu aktualisieren.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter hello@ginandger.com.

💬 Kontakt und Kundenservice

Wie erreichen Sie uns?
Eine Frage? Eine persönliche Beratung? Schreiben Sie uns an hello@ginandger.com – wir antworten Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden.