FAQ – Alles Wissenswerte über unseren Natursteinschmuck
🌍 Herkunft und Herstellung
Woher kommt Ihr Schmuck?
Jedes Schmuckstück wird in unserem Pariser Atelier von Hand montiert und gefertigt. Wir arbeiten ausschließlich mit Natursteinen, die aus der ganzen Welt bezogen werden, was jeder Kreation ihren einzigartigen Charakter verleiht – Farbnuancen und Formen können von Stück zu Stück leicht variieren. Alle unsere Rohstoffe und Bestandteile werden in Frankreich oder Europa ausgewählt.
Welche Materialien verwenden Sie?
Unser Schmuck besteht aus Edelstahl und Natursteinen. Einige Stücke werden aus 18 Karat vergoldetem Messing gefertigt, zum Beispiel unsere Ringe sind aus 2 Mikron vergoldetem Messing. Alle unsere Schmuckstücke sind nickelfrei und kadmiumfrei, perfekt für empfindliche Haut. Die Logo-Anhänger sowie die Steinfassungen sind feingoldplattiert.
Warum variieren die Steine von Schmuckstück zu Schmuckstück?
Jeder Stein ist von Natur aus einzigartig. Die Farb-, Einschlüsse- und Formvariationen zeugen von ihrer Authentizität und machen Ihr Schmuckstück zu einem wirklich einzigartigen Stück. Das ist die Schönheit der Natursteine – keiner gleicht dem anderen perfekt.
Ist Ihr Schmuck ethisch und nachhaltig?
Wir bevorzugen eine verantwortungsvolle Beschaffung und eine lokale handwerkliche Fertigung. Unsere Steine werden sorgfältig ausgewählt und unsere Schmuckstücke sind auf Langlebigkeit ausgelegt, im Sinne der Slow Fashion.
💎 Pflege und Aufbewahrung
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Ihr Schmuck wird Ihnen in einem Baumwollbeutel geliefert – bewahren Sie ihn darin auf, wenn Sie ihn nicht tragen, um seinen Glanz zu erhalten.
Unsere Pflegetipps:
- Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, insbesondere bei feingoldplattierten Stücken
- Legen Sie Ihren Schmuck vor dem Schwimmen, Sport oder der Hausarbeit ab
- Vermeiden Sie Parfums, alkoholische Lösungen und Reinigungsmittel
- Tragen Sie Ihre Kosmetika auf, bevor Sie Ihren Schmuck anlegen
- Wischen Sie ihn nach jedem Tragen vorsichtig mit einem weichen Tuch ab
Kann mein Schmuck anlaufen?
Edelstahl ist sehr widerstandsfähig gegen die Zeit. Feingoldplattierte Stücke können mit der Zeit leicht an Glanz verlieren, wenn sie Wasser oder Chemikalien ausgesetzt sind. Regelmäßige Pflege verlängert ihre Lebensdauer erheblich.
Wie reinige ich meinen Natursteinschmuck?
Verwenden Sie ein weiches, trockenes Tuch. Bei Steinen vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel. Falls nötig, reicht ein leicht feuchtes Tuch aus – sofort danach trocknen.
📦 Versand und Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von maximal 3 bis 4 Werktagen. Je nach gewählter Versandart erhalten Sie Ihr Paket zwischen 24 Stunden und 5 Werktagen (vorbehaltlich der üblichen Postlaufzeiten).
Welche Liefermethoden bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Optionen an: Sendungsverfolgung, Colissimo, Chronopost und Lieferung an eine Abholstelle. Details und Preise sind bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs verfügbar.
Liefern Sie international?
Ja, wir versenden nach Europa und in die USA. Die Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort – sie werden automatisch bei Ihrer Bestellung berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wurde.
Ihre Bestellung verzögert sich?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter hello@ginandger.com – wir finden schnell eine Lösung.
🎁 Verpackung und Geschenke
Wie wird der Schmuck verpackt?
Jedes Schmuckstück wird sorgfältig in einem Baumwollbeutel verpackt, bereit zum Verschenken oder sorgfältigen Aufbewahren.
Kann ich eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Absolut. Geben Sie Ihre Nachricht in den Bestellnotizen an, wir werden sie sorgfältig beifügen.
💳 Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay. Alle Zahlungen sind sicher.
Sind meine Daten geschützt?
Ja, unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung und wir speichern keine Bankdaten. Ihre Informationen werden streng vertraulich behandelt.
Kann ich in Raten zahlen?
Je nach Bestellwert können über Shop Pay Teilzahlungsmöglichkeiten verfügbar sein.
↩️ Rücksendungen und Erstattungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Das vollständige Verfahren ist in Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen detailliert beschrieben.
Wie sende ich etwas zurück?
Wenn Sie Ihre Meinung ändern möchten, haben Sie 14 Tage Zeit (Datum des Empfangs in Ihrem Briefkasten oder Abholstelle), um Ihr Produkt verfolgt, in seiner Originalverpackung (Beutel / Box), an uns zurückzusenden:
GINANDGER
78 Avenue de l'Europe
91200 ATHIS MONS
Bitte geben Sie uns bei der Rücksendung schriftlich Ihren Vor- und Nachnamen und/oder Ihre Bestellnummer an.
Nach Erhalt erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die verwendete Zahlungsmethode. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Sollte Ihre Rücksendung unvollständig sein, insbesondere wenn die Beutel/Box nicht mit dem Schmuckstück/den Schmuckstücken zurückgesendet wurden, wird ein Abzug von 1€ pro Beutel/Box vorgenommen.
*Bei der Bestellung von Sets ist es notwendig, alle darin enthaltenen Produkte zurückzusenden.
*Auf Anfrage gefertigte Artikel werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.
Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.
Innerhalb welcher Frist erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Schmuckstücks, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Mein Schmuck weist einen Mangel auf – was tun?
Qualität ist unsere oberste Priorität. Wenn Sie einen Mangel feststellen:
- Senden Sie uns Fotos an hello@ginandger.com
- Senden Sie das Schmuckstück in seiner Originalverpackung an:
GINANDGER
78 avenue de l'Europe
91200 Athis Mons
Wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten, um einen Austausch oder eine Rückerstattung vorzunehmen.
🔮 Eigenschaften der Steine
Haben die Steine besondere Eigenschaften?
Jeder Stein ist in der Lithotherapie (Wohlbefinden, Energie, Schutz) mit bestimmten Eigenschaften verbunden. Diese Informationen geben wir auf unseren Produktseiten als kulturellen und symbolischen Hinweis an. Sie ersetzen in keinem Fall eine medizinische Beratung. Lesen Sie unseren vollständigen Artikel hier
Wie wähle ich meinen Stein aus?
Lassen Sie sich von Ihrer Intuition leiten, von der Farbe, die Sie anzieht, oder von den symbolischen Eigenschaften, die Sie ansprechen. Konsultieren Sie unsere speziellen Seiten zu jedem Stein, um mehr zu erfahren: hier
Kann ich mehrere Steine zusammen tragen?
Absolut! Wir ermutigen zum Layering und zur Kombination von Steinen. Einige ergänzen sich harmonisch – zögern Sie nicht, uns um Rat zu fragen.
👥 Kundenkonto und Newsletter
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Ein Konto zu erstellen ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Favoriten zu speichern und von exklusiven Angeboten zu profitieren.
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich "Mein Profil", um Ihre Daten zu aktualisieren.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter hello@ginandger.com.
💬 Kontakt und Kundenservice
Wie können Sie uns erreichen?
Eine Frage? Eine persönliche Beratung? Schreiben Sie uns an hello@ginandger.com – wir antworten Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden.