FAQ - Alles über unseren Natursteinschmuck
🌍 Herkunft und Herstellung
Woher kommt Ihr Schmuck?
Jedes Schmuckstück wird in unserem Pariser Atelier von Hand zusammengebaut. Wir arbeiten ausschließlich mit Natursteinen, die aus der ganzen Welt bezogen werden, was jeder Kreation ihren einzigartigen Charakter verleiht – Farbnuancen und Formen können von Stück zu Stück leicht variieren. Alle unsere Rohmaterialien und Zubehörteile werden in Frankreich oder Europa ausgewählt.
Welche Materialien verwenden Sie?
Unser Schmuck wird aus Edelstahl und Natursteinen gefertigt. Einige Stücke werden aus 18 Karat vergoldetem Messing gefertigt, zum Beispiel unsere Ringe sind aus 2 Mikron vergoldetem Messing. All unser Schmuck ist nickelfrei und kadmiumfrei und somit perfekt für empfindliche Haut geeignet. Die Logo-Anhänger sind aus feiner Goldvergoldung, ebenso wie die Fassungen der Steine.
Warum variieren die Steine von Schmuckstück zu Schmuckstück?
Jeder Stein ist von Natur aus einzigartig. Die Variationen in Farbton, Einschlüssen und Form zeugen von ihrer Authentizität und machen Ihr Schmuckstück zu einem wirklich einzigartigen Stück. Das ist die Schönheit der Natursteine – keiner gleicht dem anderen perfekt.
Ist Ihr Schmuck ethisch und nachhaltig?
Wir bevorzugen eine verantwortungsvolle Beschaffung und eine lokale handwerkliche Herstellung. Unsere Steine werden sorgfältig ausgewählt und unser Schmuck ist auf Langlebigkeit ausgelegt, im Sinne der Slow Fashion.
💎 Pflege und Aufbewahrung
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Ihr Schmuck wird Ihnen in einem Baumwollbeutel geliefert – bewahren Sie ihn darin auf, wenn Sie ihn nicht tragen, um seinen Glanz zu erhalten.
Unsere Pflegetipps:
- Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, insbesondere bei vergoldeten Teilen.
- Legen Sie Ihren Schmuck vor Wasser-, Sport- oder Hausarbeiten ab.
- Vermeiden Sie Parfums, alkoholische Lösungen und Reinigungsmittel.
- Tragen Sie Ihre Kosmetika auf, bevor Sie Ihren Schmuck anlegen.
- Wischen Sie ihn nach jedem Tragen vorsichtig mit einem weichen Tuch ab.
Kann mein Schmuck anlaufen?
Edelstahl ist sehr widerstandsfähig. Vergoldete Teile können mit der Zeit ihren Glanz leicht verlieren, wenn sie Wasser oder Chemikalien ausgesetzt sind. Regelmäßige Pflege verlängert ihre Lebensdauer erheblich.
Wie reinige ich meinen Natursteinschmuck?
Verwenden Sie ein weiches, trockenes Tuch. Bei den Steinen vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel. Falls nötig, reicht ein leicht feuchtes Tuch – sofort danach trocknen.
📦 Versand und Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von maximal 3 bis 4 Werktagen. Je nach gewählter Versandart erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden bis 5 Werktagen (vorbehaltlich der üblichen Postlaufzeiten).
Welche Versandarten bieten Sie an?
Wir bieten mehrere Optionen an: Sendungsverfolgung, Colissimo, Chronopost und Lieferung an eine Paketstation. Details und Preise sind bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs verfügbar.
Liefern Sie international?
Ja, wir versenden nach Europa und in die Vereinigten Staaten. Die Kosten und Zeiten variieren je nach Bestimmungsort – sie werden automatisch bei Ihrer Bestellung berechnet.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wurde.
Ihre Bestellung ist verspätet?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter hello@ginandger.com – wir werden schnell eine Lösung finden.
🎁 Verpackung und Geschenke
Wie wird der Schmuck verpackt?
Jedes Schmuckstück wird sorgfältig in einem Baumwollbeutel verpackt, bereit zum Verschenken oder zur wertvollen Aufbewahrung.
Kann ich eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Absolut. Geben Sie Ihre Nachricht in den Bestellnotizen an, wir werden sie sorgfältig beifügen.
💳 Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay. Alle Zahlungen sind sicher.
Sind meine Daten geschützt?
Ja, unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung und wir speichern keine Bankdaten. Ihre Informationen werden vertraulich behandelt.
Kann ich in Raten zahlen?
Je nach Bestellwert können über Shop Pay Ratenzahlungslösungen verfügbar sein.
↩️ Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Das vollständige Verfahren ist in Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen detailliert beschrieben.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Wenn Sie Ihre Meinung ändern möchten, haben Sie 14 Tage (Datum des Erhalts in Ihrem Briefkasten oder in der Paketstation) Zeit, um Ihr Produkt mit Sendungsverfolgung in der Originalverpackung (Beutel / Schachtel) an uns zurückzusenden:
GINANDGER
78 Avenue de l'Europe
91200 ATHIS MONS
Bitte geben Sie uns bei der Zusendung Ihren Vor- und Nachnamen und/oder Ihre Bestellnummer schriftlich an.
Nach Erhalt werden wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode erstatten. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn Ihre Rücksendung unvollständig ist, insbesondere wenn der/die Beutel/Schachtel nicht mit dem/den Schmuckstück/en zurückgesandt wurde/n, wird ein Abzug von 1 € pro Beutel/Schachtel vorgenommen.
*Bei der Bestellung von Sets ist es notwendig, alle darin enthaltenen Produkte zurückzusenden.
*Auf Anfrage gefertigte Artikel und Artikel aus der Kollektion "Parfaites Imparfaites" können weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.
Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.
Innerhalb welcher Frist erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Schmuckstücks über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Mein Schmuckstück hat einen Defekt – was tun?
Qualität ist unsere oberste Priorität. Wenn Sie einen Defekt feststellen:
- Senden Sie uns Fotos an hello@ginandger.com
- Senden Sie das Schmuckstück in seiner Originalverpackung an:
GINANDGER
78 avenue de l'Europe
91200 Athis Mons
Wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten, indem wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.
🔮 Eigenschaften der Steine
Haben die Steine besondere Eigenschaften?
Jeder Stein wird in der Lithotherapie mit Eigenschaften (Wohlbefinden, Energie, Schutz) in Verbindung gebracht. Wir geben diese Informationen als kulturellen und symbolischen Hinweis auf unseren Produktseiten an. Sie ersetzen in keinem Fall einen medizinischen Rat. Entdecken Sie unseren vollständigen Artikel hier
Wie wähle ich meinen Stein aus?
Lassen Sie sich von Ihrer Intuition, der Farbe, die Sie anspricht, oder den symbolischen Eigenschaften, die mit Ihnen in Resonanz stehen, leiten. Konsultieren Sie unsere speziellen Seiten für jeden Stein, um mehr zu erfahren: hier
Kann ich mehrere Steine zusammen tragen?
Absolut! Wir fördern das Layering und die Kombination von Steinen. Einige ergänzen sich harmonisch – zögern Sie nicht, uns um Rat zu fragen.
👥 Kundenkonto und Newsletter
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Favoriten zu speichern und von exklusiven Angeboten zu profitieren.
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💬 Kontakt und Kundenservice
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